如何用金字塔原理做好年终总结?

今天我们聊聊如何将SCQA运用到职场汇报、年终总结。

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看看杰出员工代表,诸葛丞相是如何汇报工作的。

臣亮言:先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。

——《出师表》节选

整理一下诸葛丞相的沟通方式:

S:皇上,你爸爸创业一半死了,

C:我们没钱了,眼看要完啊。

Q:你说怎么办?

A:不要怕,叔叔出去创业,你在家要乖。

注意:诸葛丞相不说兴复汉室,不说稳定后方,也不说讨伐曹贼,而是抓了三个点:

❶ 沟通的对象:好吃懒做不省心的刘禅。

❷ 对方的关注点:我们没钱了,要完。

❸ 自己的实际意图:我出去创业,你在家要乖。

高手就是高手,很有心机嘛~

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年终总结该怎么写?

很多人觉得难,是因为他们不知道自己该写什么,好像也没什么业绩值得写。最后只能找别人的模板,拿来改一改就变成自己的总结,或者列一堆没有意义的流水账。

年终总结不是自说自话的职场八股文,它是一个难得的职场汇报机会,同样值得你用SCQA的三要素认真对待。

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❶ 写给谁看?

确定年终总结的对象。年终总结写给谁看的,是自己,同事,还是领导?

其实,年终总结应该写两份,一份写给自己看,一份写给领导看。

写给自己看的工作总结,你可以好好列举:

  • 今年参与了哪些培训?(表达、写作、演讲、专业等等)
  • 今年看过哪些提升自己相关的图书?
  • 今年认识了哪些有能量的人?从他们那学到了什么?
  • 今年去了哪些地方?有什么感触?

看看自己的成长,了解同事朋友对自己的评价,这些都很好。

但写给领导看的年终总结,以上这些都没有意义。

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问题是:领导想在你的年终总结中看到什么东西?

❷ 领导想看什么?

直属领导想听听你对工作中发现的问题和解决思路。

上级领导想知道你对未来工作的目标和具体的措施。

说大白话,工作年终总结,领导最关心什么?

  • 今年你的KPI达标没有?
  • 你有没有为公司挣钱?
  • 你为明年订多大目标?

领导想看这些东西,你就得给他看到这些东西。

但这不是你的真实目的。

❸ 你想表达什么?

我们写年终总结的实际意图是什么呢?

每个人的业绩不同,诉求无非三种:

  • 获得表扬:我很棒,请认可我、了解我、重视我,给我更多奖励。
  • 争取资源:我很拼,请体谅我、帮助我、支持我,给我更多资源。
  • 得到谅解:我很苦,请谅解我、支持我、信任我,给我更多机会。

一篇成功的年终总结,应该将自己的意图在无声息之间传递给领导。

现在是不是有点豁然开朗了?

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领导想看到的年终总结,一般结构都分为四个部分:

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同样是四部分的结构,聪明人用SCQA会如何表达?

让我们继续说大白话:

优等生:突出信心。

S:我的工作不仅达标,而且超标,我总结出了一系列亮点。

C:还是有一些问题制约我做得更好。

Q:明年业绩如何才能上更高台阶?

A:我的改进对策及建议。明年我的更高目标和具体安排。(请授权)

上进生:突出专业。

S:我的工作按计划执行中,取得了×××进展,部分数据在行业内指标领先。

C:遇到了一些实际的困难和问题。

Q:如何解决以上问题?

A:需要领导支持(给资源),下一步工作我充满信心。

后进生:突出成长。

S:工作任务重,种类多,我加班我熬夜,我很努力。

C:突如其来的任务/意外情况,我做出了巨大牺牲,取得了巨大的成绩。

Q:为什么今年的任务还差10.7%未完成?

A:困难督促我成长,积累的经验为明年更大的进步做好了铺垫。(请谅解)

聪明人绝对不会把年终总结写成流水账,因为:

年终总结是公司制度中,上级领导专门抽出时间,倾听你发言的难得机会。

想清楚沟通的三要素,在这上面多下功夫,就容易提高领导的满意度,而领导提高了满意度,也会反过来更容易接受你的暗示。

你,Get 到了吗?

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